Cobro de deudas y gestión de finanzas personales
Mientras se producían importantes cambios drásticos en la economía, realizamos una investigación en todo el mundo sobre la implicación de los consumidores. Nuestras principales conclusiones confirman que, en estos momentos, la confianza tiene más importancia que nunca en el ámbito del cobro de deudas.
Sobre nuestro estudio
Una encuesta reciente que hemos realizado a 5.000 consumidores de Australia, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, España, el Reino Unido y los EE. UU. pone de manifiesto que cada vez resulta más imprescindible adoptar un enfoque centrado en lo digital, y que los clientes siguen exigiendo compasión y empatía por parte de las marcas, en particular a la hora de compartir y gestionar información delicada como en el caso del cobro de deudas.
Los resultados destacan:
- Más del 50% de los consumidores prefiere recibir documentación oficial en formato electrónico.
- Más del 37% de los consumidores preferiría autogestionar sus asuntos financieros a través de un sistema automatizado.
- El 69% de las personas tiene dificultades económicas no quiere hablar con alguien sobre sus problemas y prefiere evitar llamadas.
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«En Esendex, ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de albergar una estrategia de comunicación omnicanal que incluye canales como WhatsApp Business Platform, SMS, RCS y muchos más».
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