Empecemos por lo obvio: el absentismo en las citas es un costoso despilfarro de recursos. Con la continua necesidad de ahorrar costes en el sector de la salud, hay que encontrar formas innovadoras de comunicarse e interactuar con los pacientes. Esto supone una oportunidad para que los proveedores avancen y apuesten por canales digitales para móviles, como la automatización de SMS.
Los SMS, con un 98% de tasa de apertura, no tienen rival como canal de comunicación, y los recordatorios de citas son uno de los ámbitos en los que más destacan. Al utilizar un canal para móviles, cómodo y personalizado, es más probable que el paciente lea el recordatorio y acuda a su cita.
Usar la automatización de SMS en el ámbito de la salud
La automatización de SMS implica el uso de la tecnología para enviar mensajes de texto automáticos a los pacientes, proporcionándoles recordatorios puntuales, confirmaciones de citas y otra información importante. Pero ¿cuáles son exactamente las principales características y ventajas de la automatización de SMS y cuál es su posible impacto en la reducción del absentismo en las citas?
Fomenta la interacción con los pacientes
Los proveedores de atención sanitaria pueden utilizar la automatización de SMS para mejorar la comunicación y la interacción con los pacientes. Al enviar recordatorios y notificaciones personalizados, es más probable que los pacientes estén conectados y participen activamente en sus trámites sanitarios. Este aumento en la interacción puede mejorar la satisfacción y fidelidad de los pacientes y, en última instancia, propiciar mejores resultados sanitarios.
Optimiza el flujo de trabajo y reduce los gastos
La automatización de SMS en la sanidad puede optimizar las tareas administrativas y reducir significativamente los costes relacionados con las citas perdidas. Al automatizar los recordatorios y confirmaciones de citas, los proveedores de atención sanitaria pueden optimizar la productividad del personal y disminuir las cifras de absentismo. Esta optimización en el flujo de trabajo conduce, en última instancia, a un mejor uso de los recursos, un mayor flujo de pacientes y una reducción de los gastos sanitarios.
Garantiza la conformidad y la seguridad de los datos
Dada la gran importancia de la privacidad del paciente y de la seguridad de los datos en el ámbito sanitario, es crucial tener en cuenta estos dos factores al implementar la automatización de SMS. Las organizaciones del sector sanitario deben asegurarse de que la plataforma de automatización de SMS que elijan se ajuste a las normas de seguridad y de conformidad más exigentes. Esto incluye el empleo de protocolos de cifrado, el almacenamiento seguro de los datos del paciente y la obtención del consentimiento del paciente para la comunicación por SMS.
Cómo implementar la automatización de SMS en salud: prácticas recomendadas y consideraciones
Para usar la automatización de SMS de manera eficaz en el ámbito sanitario, deben tenerse en cuenta algunas prácticas recomendadas y consideraciones:
- Elegir la plataforma de automatización de SMS correcta: Las organizaciones sanitarias deben seleccionar una plataforma de automatización de SMS segura y de confianza que dé respuesta a sus necesidades específicas. Debe ofrecer funciones eficaces, como la personalización de mensajes, opciones de programación y la posibilidad de integración con los sistemas existentes.
- Crear estrategias para un mensaje eficaz: Para lograr una automatización de SMS exitosa, es fundamental desarrollar estrategias de redacción de mensajes eficaces. Los proveedores de atención sanitaria deben diseñar mensajes claros y concisos que transmitan la información necesaria a los pacientes. Y no solo eso. Cuando se trata de la atención sanitaria, la empatía es un aspecto clave que hay que tener en cuenta. Por tanto, la personalización y el uso de un lenguaje adaptado a las preferencias del paciente pueden aumentar la eficacia de la comunicación por SMS.
- Evaluar el éxito y las mejoras continuas: Es importante medir el éxito de las iniciativas de automatización de SMS para evaluar su impacto en la reducción del absentismo en las citas y en la mejora de la interacción con los pacientes. La recopilación de datos sobre tasas de respuesta, confirmaciones de citas y comentarios de los pacientes puede ayudar a las organizaciones sanitarias a perfeccionar sus estrategias y mejorar continuamente sus procesos de automatización de SMS.
La automatización de SMS ofrece a los proveedores de atención sanitaria una solución rentable para mejorar la interacción con los pacientes, optimizar el flujo de trabajo y obtener mejores resultados económicos. Gracias a esta tecnología, las organizaciones sanitarias pueden reducir al mínimo el absentismo en las citas, mejorar la comunicación con los pacientes y avanzar hacia un sistema sanitario más eficiente y centrado en el paciente.
Con la plataforma, las estrategias de redacción de mensajes y la medición del éxito adecuadas, las organizaciones sanitarias pueden aprovechar todo el poder de la automatización de los SMS para ofrecer una mejor atención a los pacientes.
Cómo empezar a utilizar los recordatorios de cita por SMS
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Eva Benedicto
Marketing manager con más de 16 años de experiencia, 6 de ellos en empresas de software B2B. Actualmente, estoy al cargo de la estrategia de marketing en España para la marca Esendex liderando todas las acciones relacionadas con SEO, PPC, PR, copywriting, campañas online y presenciales, participación en eventos, organización de webinars y creación de cualquier tipo de contenido. Anteriormente, también he estado al frente de equipos con un enfoque B2C para divulgar cuestiones tan diferentes como cultura catalana, psicología o actividades solidarias.