20 plantillas para enviar SMS a tus clientes

Notificaciones, recordatorios y alertas

Entregas

• Hola [nombre del cliente]. Su [producto] de [nombre de la empresa] ha sido enviado y debería llegarte en breve. Mientras esperas, ¿te gustaría ver algún [producto] que creemos que puede ir bien con su [producto]? Te damos un 10% de descuento.

• La entrega de tu paquete está prevista entre [hora] y [hora]. Si no te viene bien, por favor, cambia la cita – [enlace].

Gestión de citas

• Hola [nombre del cliente], tu cita es el día [fecha] a las [hora]. Por favor, confirma si puedes acudir.

<el cliente elige una de las siguientes opciones>

• Sí, nos vemos allí
• Necesito cambiar la fecha

<si necesita cambiar la fecha> 

• No hay ningún problema, tu reserva actual está cancelada. Entra en el siguiente enlace para volver a reservar o envíanos un SMS si lo prefieres:

Feedback

• ¿Tiene algún comentario sobre tu experiencia que te gustaría compartir con nosotros? Por favor, responde con cualquier comentario que quieras compartir.

• ¡Estupendo! Sobre 10, ¿qué puntuación le darías a la persona que te ha atendido?

• Gracias. Por último, ¿nos recomendarías a un amigo o conocido? Por favor, danos una puntuación de 0 a 10 (0 es definitivamente no).

• Esperamos que hayas tenido una buena experiencia con [nombre de la empresa] hoy. Nos encantaría que dedicaras unos minutos a rellenar una breve encuesta de opinión [enlace]. Al final de la encuesta tienes la oportunidad de participar en un sorteo para ganar [producto]. Gracias.

Mensaje de bienvenida

• Te damos la bienvenida a [nombre de la empresa]. Recibirás información actualizada sobre tus pedidos, así como ofertas exclusivas aquí mismo. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte? 

           [Dar opciones]

• Bienvenido a la familia de [nombre de la empresa]. No volverás a tener problemas con [problema]. Siempre estamos dispuestos a ayudar y nos encanta recibir comentarios, que puedes enviar a través de nuestro formulario online aquí <LINK>. Síguenos también en nuestras redes sociales, donde podrás mantenerte al día con [inserte las palabras aquí].

Venta flash

• Obtén el envío GRATIS en todos los pedidos que realices hoy. No se requiere un mínimo de compra: .

• Hola [nombre del cliente], venta flash – ¡sólo durante las próximas 3 horas! Consigue un 30% de descuento en todos los [productos] antes de [hora].

• Hola [nombre del cliente], muestra este SMS en tienda para obtener un 20% de descuento adicional en todos los [productos]. Sólo durante este fin de semana y hasta agotar existencias.

Lanzamiento de nuevos productos

• Hola [nombre del cliente], ¡la espera ha terminado! La NUEVA EDICIÓN LIMITADA de [producto] ha llegado. Date prisa y compra ahora antes de que se agoten [enlace].

• Hola [nombre del cliente], acabamos de lanzar nuestra nueva gama de [producto] y nos gustaría ofrecerte algunas ofertas exclusivas. Echa un vistazo a [enlace]. 

Ofertas personalizadas

• Feliz cumpleaños [nombre del cliente]. Disfruta de un [porcentaje] de descuento en toda nuestra web utilizando el código [código] online o mostrando este SMS en tienda. Válido hasta [fecha].

• Hola [nombre del cliente], hace poco compraste un [producto]. Tenemos algunos [productos] similares que podrían gustarte y queríamos ofrecerte un descuento exclusivo en ellos utilizando el código [código]. Válido hasta [fecha].

Programa de afiliación

• ¿Te gustan nuestros [productos/servicios]? Recomiéndanos a un amigo y ambos obtendréis [descuento] cuando se [inscriba/realice un pedido] utilizando el código [código]

• ¿Nos ayudas a correr la voz? Ofrece a tus amigos y familiares [descuento] en su primer [inserta la palabra aquí] cuando utilicen tu código de recomendación personal [código]. Recibirás [descuento] cuando ellos lo hagan.

Comunicaciones críticas de la empresa

Cierre temporal de la oficina

• Buenos días. Durante la noche hemos tenido un corte de luz en la sucursal/tienda de [ubicación], en el que estamos trabajando para solucionarlo. Por favor, conéctate a distancia y espera nuevas instrucciones. Agradecemos tu paciencia.

Emergencia puntual

• ¡ATENCIÓN! Se ha producido una emergencia en [localidad]. Por favor, confirma tu ubicación y estado como SEGURO o REQUIERE ASISTENCIA respondiendo a este mensaje con tu número de identificación de empleado. Si necesita asistencia de emergencia, llama al 112.

• ¡ATENCIÓN! Un miembro de la oficina de [ubicación] ha dado positivo en la prueba de Covid-19. Si has estado en contacto con esta persona desde [fecha], informa a tu superior. Visita la web del Ministerio de salud para obtener más información y consejos.

Gestión de turnos

• Tenemos un turno disponible este [día] de [hora] a [hora]. Si tienes disponibilidad para esta franja horaria, responde directamente a este mensaje.

• Hola. Se necesita un [puesto de trabajo] esta tarde en nuestra sucursal/tienda de [ubicación]. Si estás disponible para trabajar, ponte en contacto con [nombre] en [número de teléfono]. Gracias. 

Encueta a empleados

• Hola [nombre]. Trabajamos duro para asegurarnos de que somos una buena empresa donde trabajar. Por ello, nos gustaría saber cómo te encuentras trabajando en [nombre de la empresa]. Por favor, podrías dedicar unos minutos a rellenar este formulario de opinión <LINK>.

• Hola [nombre]. [número] vez al año, nos gusta recabar la opinión de nuestros empleados a través de un breve formulario de opinión que puedes encontrar aquí <LINK>. La encuesta no debería tardar más de <tiempo> en completarse, pero nos proporcionará valiosos conocimientos. Ten en cuenta que puedes dejar tu nombre o permanecer en el anonimato si lo prefieres.

Reclutamiento

• Hola [Nombre], tenemos una interesante oportunidad de trabajo en el sector financiero, con sede en Madrid. Si te interesa, responde “MÁS INFORMACIÓN” a este mensaje o llama al equipo de RRHH [Número de teléfono].

• Hola [Nombre]. Confirmamos tu entrevista el [fecha] a las [hora] con [Nombre del entrevistador]. Gracias.

Personal de la empresa

• Hola [Nombre], [nombre de la empresa] necesita personal extra el día [fecha] en [lugar]. Si estás disponible para trabajar, por favor, envía un SMS o llama al [número de teléfono].

Incorporación de personal

• Hola [Nombre], te damos la bienvenida a [nombre de la empresa], estamos encantados de tenerte a bordo. Tu primer día será en nuestra oficina de [ubicación], por favor, llega a [hora] en [fecha]. Si tiene alguna pregunta, ponte en contacto con [nombre del director] en el [número de teléfono]. 

Envío de nuevas facturas

• Estimado [nombre del cliente], ya tienes tu último extracto disponible aquí [enlace]. Por favor, recuerde realizar el pago de [importe] antes del [periodo de tiempo], mediante [método].

Primer recordatorio

• Hola [nombre del cliente]. Tienes un saldo pendiente de [importe]€. Por favor, entra en [enlace] para realizar el pago lo antes posible o llama al [número] para tratar el asunto. Gracias.

• Hola [nombre del cliente]. Lamentablemente, no hemos visto ningún pago en los últimos [período de tiempo] días, sólo queríamos asegurarnos de que todo está bien. Por favor, llama al [número de teléfono] para informarnos de tu situación actual y evitar cualquier otra actividad de cobro. Nuestro horario es [fechas y horas]. Si se ha puesto en contacto con nosotros en los últimos [periodo de tiempo] días para informarnos de su situación, ignore este mensaje.

Último recordatorio

• Estimado [nombre del cliente], lamentablemente, todavía no hemos recibido el pago del importe pendiente de [importe]€. Le rogamos que responda a este mensaje en los próximos [plazo] días para evitar cualquier acción legal que pueda emprenderse para cobrar su deuda.

Opciones de pago

• Hola [nombre del cliente], su pago de [importe] ha vencido. Queremos darle algunas opciones para ayudarle.
• Realizar un pago parcial
• Establecer un plan de pagos
• Hablar con nosotros

<Una vez que el cliente responda>

Gracias

• Gracias [nombre del cliente]. Por favor, siga el enlace para realizar un pago seguro en línea, o llámanos al [número de teléfono] [enlace].

• Gracias. Hemos recibido su pago de [importe] y se procesará en [plazo]. Su código de autorización para este pago es [número].

• Si desea activar los recordatorios de pago para su cuenta, responda con «recordarme».