Hoy en día, es fundamental poder establecer conversaciones con los clientes en los canales de comunicación que forman parte de su rutina diaria. Estar donde ellos están garantiza tasas de lectura y respuesta mayores e incrementa las posibilidades de fidelización de los consumidores. Y en ese sentido WhatsApp Business es tu herramienta ideal. Gracias a este canal puedes efectuar comunicaciones de marketing, enviar alertas o gestionar la atención al cliente.
Con más de 33 millones de usuarios en España y una tasa de apertura que ronda el 99% Whatsapp se convierte en una de las aplicaciones clave para establecer comunicaciones empresariales. Y su proyección futura como canal de atención al cliente y de ventas será creciente. Se espera que en este 2024, el tráfico de WhatsApp se incremente en un 5.400%, impulsado no sólo por las interacciones de marketing sino también por las de atención al cliente.
En el siguiente infográfico compartimos datos relevantes que debes conocer sobre WhatsApp Business. Con estos datos, no hay que subestimar el potencial de WhatsApp Business a la hora de construir y mantener una relación duradera con los clientes.
Principales funciones de WhatsApp Business
Como la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp ofrece una gran oportunidad para que las empresas conecten con los clientes. A continuación, comentamos cómo funciona WhatsApp Business en el ámbito profesional. Es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 3 mil millones de usuarios y un tráfico diario de 100 mil millones de mensajes. Teniendo esto en cuenta, WhatsApp es la gran oportunidad para que las empresas contacten con clientes, potenciales o existentes.
Si estás pensando en utilizar WhatsApp Business Platform o quieres mejorar tu uso, aquí tienes algunos consejos y trucos que te ayudarán a sacar más provecho de este canal.
1. Aprovecha las funciones de mensajería enriquecidas
Las actualizaciones rápidas, como un recordatorio de una cita o una confirmación de un pedido, son aplicaciones ideales para la mensajería móvil. Si bien el correo electrónico y el correo directo también pueden funcionar, es posible que no sean lo suficientemente rápidos o que fácilmente se pierdan y acaben en una carpeta de correo no deseado.
Con WhatsApp Business Platform, puedes transformar tus mensajes en algo más impactante que una simple notificación.
En lugar de un simple mensaje, puedes añadir funciones avanzadas, como botones interactivos. Por ejemplo, si estás enviando un recordatorio de cita, añade un botón para que tu destinatario pueda confirmar o reprogramar la cita. De esta forma, te aseguras su asistencia y, en caso de que no puedan asistir, no pierdes la cita, pues pueden reprogramarla.
2. Utiliza las funciones interactivas de WhatsApp para aumentar el retorno de tu inversión en marketing
¿Sabías que el 81% de los consumidores consideraría comprar un producto de una empresa como resultado de un mensaje de marketing recibido a través de WhatsApp? Por el contrario, la tasa de conversión promedio del marketing por correo electrónico se sitúa entre el 2% y el 3% en todas las industrias.
Esto no quiere decir que WhatsApp sea superior al correo electrónico. Casi la mitad de los consumidores (48%) eligieron los boletines informativos por correo electrónico como su forma favorita de interactuar con las marcas, en comparación con el 29% que optó por SMS y WhatsApp. Entonces, lo que sugerimos es usar WhatsApp Business Platform junto con el correo electrónico para crear una estrategia de comunicación multicanal. Envía contenido rico y atractivo y aumenta tus tasas de conversión.
Aprovecha las funciones enriquecidas de WhatsApp Business Platform, como botones, ubicaciones, códigos QR y vistas previas de enlaces web. Estos no solo harán que tus mensajes sobre ventas flash y lanzamientos de productos destaquen, sino que también ayudarán a dirigir el tráfico a tu sitio web o landing page deseada.
3. Mejora la atención al cliente
Los clientes pueden sentirse frustrados si tienen que esperar mucho tiempo al intentar comunicarse con tu equipo de servicio al cliente. ¿Sabías que el 38% de los consumidores espera una respuesta a su consulta o queja en un plazo de 3 a 5 horas? Esto pone de relieve la necesidad de ofrecer soporte las 24 horas y hacerlo a través de respuestas rápidas.
Con WhatsApp Business Platform, puedes generar conexiones más rápidas (incluso instantáneas) y tener experiencias más adecuadas.
En lugar de esperar, tus clientes pueden enviar cómodamente un mensaje de WhatsApp mientras realizan otras tareas. Luego podrán cerrar la aplicación y continuar con su rutina. No es necesario mantener la ventana abierta para que el chat siga en marcha y eviten así estar en espera de nuevo.
La introducción de funciones como mensajería automática o chatbots puede ayudar a ahorrar tiempo a tu equipo de atención al cliente. Si los clientes se comunican contigo fuera de horario o si tienen una consulta más sencilla, el chatbot puede dirigirlos a una respuesta adecuada. Esto le da a tu equipo más tiempo para concentrarse en los casos más complejos, como crear paquetes o precios personalizados.
4. Envía alertas y actualizaciones más atractivas
Con tasas de apertura de correo electrónico del 21%, es fácil entender por qué los clientes pierden actualizaciones importantes. Con las notificaciones integradas de entrega y lectura de WhatsApp Business Platform pueden te aseguras de que tus mensajes críticos han sido recibidos y leídos.
Esto convierte a WhatsApp Business Platform en un excelente canal para enviar alertas importantes, como actualizaciones de viajes, cierres de instalaciones o problemas de seguridad.
5. Impulsa las ventas y el tráfico del sitio web
Los consumidores de hoy anhelan comodidad y coherencia. Si eligen comprar en línea en lugar de en persona, normalmente es porque es más fácil.
Con WhatsApp Business Platform, puedes crear experiencias de compra dentro de las conversaciones de WhatsApp. Por ejemplo, envía ventas adicionales y cruzadas mediante recomendaciones de productos personalizadas. En lugar de mandar un simple mensaje que incluya una URL a tu sitio web, puedes añadir imágenes, videos y botones, ofrecer mensajería bidireccional y mucho más. Todo ello ayuda a aumentar la participación y el engagement con el mensaje.
WhatsApp es un canal adicional para promocionar tus productos y servicios, lo cual es óptimo para aumentar el conocimiento de tu marca.
¿Quieres realizar una prueba gratuita de WhatsApp y ver cómo encaja en tu empresa? Solicita tu acceso a continuación.
5 beneficios de usar WhatsApp Business Platform
Ahora ya sabes que WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales y que un usuario abre una media de 25 veces al día la app. No es de extrañar que cada vez haya más empresas que se estén uniendo a la revolución de WhatsApp Business Platform para impulsar el compromiso del cliente y construir relaciones duraderas.
Aquí tienes más razones por las que deberías incorporar WhatsApp Business Platform a tu estrategia de comunicación con clientes.
1. Conversaciones más naturales en una plataforma familiar
WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo, gracias a su capacidad no solo para enviar mensajes, sino también para enviar contenido multimedia (imágenes, vídeos, notas de voz, GIF, etc.) de forma gratuita. Y precisamente por eso las empresas deberían utilizar este canal. Los consumidores ya lo utilizan para conectarse con amigos y familiares. Así que, ¿por qué no ofrecerles conectar también con sus marcas favoritas?
Las conversaciones son bidireccionales y no caducan, así que, a diferencia del chat en línea, los clientes no tienen que preocuparse de que desaparezcan. Pueden responder cómo y cuándo quieran, igual que en una conversación con un amigo.
2. Interacciones más enriquecidas
Funciones como enviar imágenes, GIF, vídeos y botones interactivos (por ejemplo, respuestas sugeridas/rápidas) a través de la plataforma WhatsApp Business permiten garantizar que cada interacción sea más atractiva.
También te da la posibilidad de personalizar tu perfil de empresa con el estilo de tu marca, ofreciendo así una experiencia mucho más positiva que recordarán tus clientes.
3. Conversaciones más rápidas y de mayor calidad
Una vez que los usuarios hayan optado por recibir comunicaciones tuyas a través de WhatsApp, puedes crear plantillas de mensajes que faciliten y agilicen el envío de los mensajes. Para evitar que los usuarios reciban spam, Meta tiene políticas estrictas para mantener la calidad del contenido.
Hay tres estados de calidad (alto, medio y bajo) y vienen determinados por cómo han recibido los mensajes tus destinatarios en los últimos siete días. Utiliza este conocimiento para mejorar continuamente el contenido de tus mensajes.
Para más información sobre los estados de calidad y los índices de niveles en WhatsApp Business Platform aquí.
4. Mejora de la eficiencia interna de la empresa
Utiliza WhatsApp Business para atención al cliente y mejorar la eficiencia interna. Por ejemplo, gestiona simultáneamente varias conversaciones desde la plataforma de Esendex. Se pueden asociar varios usuarios a una cuenta para reducir las colas de clientes, agilizar las tasas de respuesta y reducir las llamadas entrantes y los emails, liberando así a tus equipos para que se centren en tareas de mayor valor.
Si tus clientes suelen hacer preguntas similares, ¿por qué no configurar respuestas automáticas a través de WhatsApp Business Platform? Esto puede ayudar a orientar a los clientes en la dirección correcta y dar a tu equipo más tiempo para dedicar a las consultas que requieren de más ayuda (por ejemplo, cotizaciones de precios a medida).
5. Estrategia de comunicación con clientes omnicanal
Según el informe The Future of CX de PwC, casi la mitad (42%) de los clientes de todo el mundo pagaría más por una mayor comodidad. Eso incluye poder hablar con las empresas a través del canal que elijan.
En Esendex, podemos ayudarte a garantizar que WhatsApp Business se integre a la perfección con tus canales de comunicación existentes (por ejemplo, SMS, email, etc.). De este modo, los clientes no sólo pueden elegir su canal preferido para hablar contigo, sino que incluso si empiezan por un canal y deciden continuar por otro, su experiencia sigue siendo la misma.
Conecta con tus clientes con WhatsApp Business Platform
Disponible en más de 180 países y 60 idiomas, WhatsApp tiene más usuarios mensuales que cualquier otra aplicación de mensajería en el mundo. Este canal presenta una gran oportunidad para que las empresas se acerquen y permanezcan más cerca de sus clientes.
Entonces, si aún no estás utilizando WhatsApp Business Platform, es hora de empezar y saber cómo funciona. Si ya lo es, ¿lo estás utilizando según las mejores prácticas? En nuestra guía de WhatsApp Business Platform, cubrimos los principales consejos sobre el uso de este canal, desde la participación y la exclusión voluntaria hasta cómo tener conversaciones de alta calidad que tus clientes no olvidarán jamás.
Eva Benedicto
Marketing manager con más de 16 años de experiencia, 6 de ellos en empresas de software B2B. Actualmente, estoy al cargo de la estrategia de marketing en España para la marca Esendex liderando todas las acciones relacionadas con SEO, PPC, PR, copywriting, campañas online y presenciales, participación en eventos, organización de webinars y creación de cualquier tipo de contenido. Anteriormente, también he estado al frente de equipos con un enfoque B2C para divulgar cuestiones tan diferentes como cultura catalana, psicología o actividades solidarias.