La mensajería móvil pone tu negocio directamente frente a tus clientes. No sólo hay que tener en cuenta que el 91% de la población mundial posee un teléfono móvil, sino que canales como WhatsApp para negocios cuentan con una increíble tasa de apertura de hasta el 99%.
Además, es el canal de mensajería más popular del mundo, por lo que cuando usas WhatsApp para llegar a los clientes, lo haces a través de un canal que ellos ya están usando. Descubre cómo el sector financiero puede sacar el máximo partido de WhatsApp Business Platform.
Los beneficios de WhatsApp para negocios financieros
Los proveedores de servicios financieros ahora tienen la oportunidad de formar parte de la vida cotidiana de sus clientes, de forma natural y no intrusiva.
Y la forma más sencilla de hacerlo es incorporando la plataforma de WhatsApp Business a su estrategia de marketing.
Ofrece un amplio alcance de clientes
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Llega fácilmente a los clientes en cualquier momento y lugar.
Es fácil comprender que la versión de WhatsApp sea la forma natural que tienes las empresas para contactar y conversar con sus clientes.
Los clientes quieren interactuar a través de la aplicación WhatsApp Business
El 67% de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil dijeron que esperan utilizar más el chat para comunicarse con las empresas durante los próximos dos años. Cuando ofreces la aplicación de WhatsApp Business como canal de comunicación, conectas con los clientes donde quieren que los encuentres.
Los clientes prefieren interactuar con empresas que ofrecen atención al cliente vía la plataforma de WhatsApp Business
El 53% de los clientes dice que es más probable que compren en una empresa a la que puedan enviar mensajes directamente. Esto también se aplica a los proveedores de servicios financieros.
Brinda a las personas la oportunidad de elegir entre una variedad de canales de comunicación, incluido uno que permita enviar mensajes directos y asincrónicos.
Envía mensajes de marca enriquecidos
Además de poder agregar el logotipo y el perfil de tu empresa, las empresas pueden utilizar el canal para enviar mensajes con imágenes, vídeos y mucho más. ¡Igual que el correo electrónico pero a través del canal que utilizamos cada día!
Adopta una experiencia de cliente más empática
El 69% de las personas no quiere hablar con nadie sobre su situación financiera y más del 37% preferiría autogestionar sus asuntos a través de un portal seguro. Utiliza WhatsApp Business Platform para enviar mensajes automatizados o incorporarlos a tu estrategia de gestión de deuda.
Los clientes podrán recibir un mensaje de WhatsApp personalizado que incluye un enlace a un portal digital totalmente personalizado y optimizado para dispositivos móviles.
Tras verificar su identidad, todas las acciones que podrían realizarse con un agente, pueden ser gestionadas por el cliente de forma autónoma, tales como:
- Ver/cambiar su plan de pago
- Ver próximos pagos
- Ver la cuantía de su deuda
- Solicitar pausas
- Realizar pagos por adelantado
- Configurar débitos directos
Formas en las que utilizar WhatsApp Business
Si estás buscando utilizar WhatsApp Business Platform en tu empresa o deseas mejorar su uso, estas son algunas de las mejores formas en que puedes utilizar este canal en el ámbito financiero. WhatsApp para negocios es la fórmula perfecta para fidelizar a tus clientes.
Notificaciones enriquecidas
Las actualizaciones rápidas, como recordatorios de pagos o envío de extractos, son aplicaciones ideales para la mensajería móvil. Transforma tus mensajes en algo más impactante que una simple notificación.
Con WhatsApp Business Platform, puedes agregar imágenes, botones y más para que tus destinatarios interactúen con tus mensajes.
Interacciones bidireccionales de atención al cliente
Los consumidores son cada vez más impacientes: el 81% espera una respuesta de las empresas a sus mensajes en un plazo de 24 horas y otro 20% está dispuesto a esperar sólo menos de una hora. Con WhatsApp Business Platform, puedes generar conexiones más rápidas (incluso instantáneas) y tener experiencias más convenientes.
En lugar de quedar en espera o en cola, tus clientes pueden enviarte cómodamente un mensaje de WhatsApp mientras están en movimiento. Podrán cerrar la aplicación y continuar con su día a día.
No es necesario mantener la ventana de WhatsApp abierta para que el chat no se cierre ni que tengan que esperar en una nueva cola.
Y también hay beneficios para tu equipo. Maneja múltiples conversaciones a la vez con WhatsApp Business Platform, ten conversaciones enriquecedoras que se perciban naturales y utiliza la mensajería automatizada o los chatbots para liberar recursos internos.
Alertas esenciales vía mensajes de WhatsApp Business
Una tasa de apertura de hasta el 99% convierte a la aplicación de WhatsApp en uno de los mejores canales para enviar alertas importantes, como brechas de seguridad, contraseñas de un solo uso y anuncios de mantenimientos programados.
Por ejemplo, si hay alguna actividad sospechosa en la cuenta de un cliente, es vital que lo avises de la manera más rápida y atractiva posible. Las notificaciones integradas de entrega y lectura de WhatsApp Business Platform pueden ayudarte a asegurar que tus mensajes críticos han sido recibidos y leídos.
WhatsApp Business Platform también ofrece cifrado de extremo a extremo, por lo que es ideal para enviar mensajes e información confidencial.
Comentarios de los clientes
¿Sabías que casi un tercio de los consumidores estaría feliz de contestar encuestas o escribir reseñas si se lo pidieran a través de WhatsApp? Por lo tanto, aumenta tu tasa de respuesta y recopila con éxito comentarios valiosos utilizando WhatsApp Business Platform para enviar mensajes como encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).
WhatsApp Business en la vida real
A continuación, comentamos un ejemplo real de uso de la aplicación WhatsApp Business. Pero existen muchos más.
Incluso la pequeñas y medianas empresas se están sumando a incorporar esta aplicación a su día a día. La multitud de funciones que ofrece son un gran atractivo para negocios y clientes.
StashAway es una plataforma de inversión inteligente diseñada para la gestión de carteras y patrimonio. Cuando implementaron WhatsApp Business Platform en su estrategia de comunicación con el cliente, el servicio se transformó.
Los tiempos de espera de los agentes se redujeron en un 50% y se aumentó la eficiencia. Con un 80% más de tickets manejados por agente y semana y la mitad de las consultas de los clientes resueltas vía WhatsApp Business Platform, se eliminó la sincronización y las entradas manuales, lo que mejoró la productividad de los agentes.
La integración de un botón «Chatear con nosotros» en su sitio web y su aplicación, no solo disminuyó los tiempos de espera sino que también fortaleció la participación del cliente, fomentando la confianza y construyendo vínculos más fuertes.
Es momento de tener conversaciones de calidad con WhatsApp Business Platform
Dado que se espera que el canal crezca a 3,14 mil millones de usuarios únicos, la popularidad de WhatsApp no está desacelerando.
Esto, combinado con una serie de funciones avanzadas y la capacidad de tener conversaciones bidireccionales, hace que WhatsApp Platform sea perfecto para conectar con los clientes.
Por supuesto, existen otras razones para utilizar esta plataforma, pero la mejor manera de experimentarlas es probarla tú mismo.
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Seas cliente o no, te ofrecemos una prueba gratuita de WhatsApp Business Platform, donde puedes acceder a Esendex, nuestra intuitiva plataforma, para administrar mejor tu mensajería, junto con mensajes y conversaciones:
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¿Estás listo para empezar a hablar con tus usuarios en el lugar donde realmente te van a escuchar?
No te quedes atrás. La mensajería conversacional es la estrategia que tu empresa necesita para elevar el potencial de tu negocio. No te quedes mirando lo que hace tu competencia hoy y prueba tú mismo algo diferente que generará un gran impacto en tus usuarios.
Piensa en los diferentes casos de uso que puedes implementar: marketing o transaccional. Y empieza a aplicarlos.
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Eva Benedicto
Marketing manager con más de 16 años de experiencia, 6 de ellos en empresas de software B2B. Actualmente, estoy al cargo de la estrategia de marketing en España para la marca Esendex liderando todas las acciones relacionadas con SEO, PPC, PR, copywriting, campañas online y presenciales, participación en eventos, organización de webinars y creación de cualquier tipo de contenido. Anteriormente, también he estado al frente de equipos con un enfoque B2C para divulgar cuestiones tan diferentes como cultura catalana, psicología o actividades solidarias.