El coste de la frustración de los clientes siempre ha sido alto…
Las expectativas de los clientes están en su punto más alto y brindarles una excelente experiencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana es un desafío, pero el costo de NO hacerlo bien puede significar que tu marca y tu negocio sufran. Descubre las claves para ofrecer un buen servicio al cliente.
Nuestro estudio sobre un buen servicio al cliente
En una encuesta reciente, hemos preguntado a 5.000 consumidores de Australia, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, España, el Reino Unido y los EE. UU. sobre cómo y por qué los clientes contactan a las empresas y cómo es un buen o mal servicio al cliente.
Nuestra encuesta global destaca:
- Errores comunes en el servicio de atención al cliente
- Las 5 cosas que valoramos cuando contactamos a una empresa
- Cómo superar las expectativas ofreciendo interacciones sin fricciones
- Cómo los agentes de atención al cliente y los clientes pueden ser optimizados gracias a una automatización inteligente.
Si quieres brindar un excelente servicio al cliente a la vez que reduces los volúmenes de llamadas entrantes y administras mejor los recursos del personal, descarga tu copia y descubre cómo.
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«En Esendex, ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de albergar una estrategia de comunicación omnicanal que incluye canales como WhatsApp Business Platform, SMS, RCS y muchos más».
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