Mensajes RCS
Aumenta la participación del cliente, las conversiones y mejora la retención y la lealtad de tus clientes gracias a los RCS.
¿Qué es la mensajería RCS?
La mensajería RCS (Rich Communication Services) marca una evolución respecto a los mensajes SMS tradicionales. Destaca por las funciones avanzadas que ofrece, como compartir contenido multimedia de alta calidad o la confirmación de lectura.
El RCS es un protocolo estándar internacional desarrollado inicialmente para mejorar la mensajería de texto en teléfonos inteligentes Android. Su uso será posible en iPhone tal y como se anunció en 2024. Desde 2023, RCS está activado por defecto para todos los usuarios de la aplicación Google Messages incorporada por defecto en todos los teléfonos Android. En otras palabras, los SMS en Android ahora pasan automáticamente por este protocolo.
La mensajería RCS proporciona una experiencia de usuario enriquecida. Su funcionamiento, inspirado en las aplicaciones de mensajería instantánea, es fácil de utilizar. Además, el chat RCS tiene como objetivo hacer que los SMS sean más completos e interactivos y, por tanto, representa un avance importante en la comunicación móvil.
Con Esendex, tú también puedes enviar imágenes, vídeos, archivos de audio, emojis y enlaces a tus destinatarios. Descubre sin más dilación el poder de la mensajería RCS y todas las oportunidades posibles para tu negocio.
Potencia tus SMS con los mensajes RCS
Algunas empresas necesitan más de lo que los SMS por sí solos pueden ofrecer.
Gracias a la mensajería RCS (Rich Communication Services Messaging) podrás garantizar una experiencia más rica y personalizada como la que los clientes esperan y construir relaciones significativas a largo plazo.
Crea y envía comunicaciones de marca con contenido enriquecido e interactivo (piensa en fotografías, imágenes, vídeos, mensajes de audio y mucho más), todo desde tu número de teléfono actual.
Con la automatización del chatbot y el RCS inteligente bidireccional, te beneficiarás de una funcionalidad similar a una aplicación que llega directamente a la bandeja de entrada de SMS de tu cliente, sin necesidad de software adicional. Descubre cómo Best Western® Hotels & Resorts France eligió confiar en Esendex y desplegar su primera campaña RCS (Rich Communication Services) gracias a la cual duplicaron la tasa de clicks para promocionar sus ofertas de verano.
¿Cuáles son las funcionalidades de RCS?
La mensajería RCS te ofrece funciones avanzadas de chat: confirmaciones de lectura, remitente verificado, contenido enriquecido y mucho más. Puedes beneficiarte de interacciones aún más eficientes con tus clientes.
Remitente verificado
Envía mensajes RCS desde tu empresa utilizando hasta 11 caracteres alfanuméricos. Utiliza logotipos, colores y fuentes de la empresa para crear un entorno de mensajería familiar y acogedor.
Contenido enriquecido
Envía imágenes y tarjetas enriquecidas para una experiencia más atractiva. Fomenta la acción y las respuestas mediante botones simples, para mejorar el recorrido del usuario y crear una interacción más específica.
Seguimiento de campaña
Obtén visibilidad total sobre el estado de entrega de la campaña mediante entrega en tiempo real y confirmación de lectura. Realiza un seguimiento de las campañas, ajustes y optimiza «sobre la marcha» para mejorar el retorno de la inversión.
Integración multicanal
Combínalo con otros canales de Esendex para obtener una estrategia de comunicación integrada que garantice que los clientes tengan una experiencia sin fricciones independientemente del canal en el que se encuentren.
Indicador de entrada
Gracias a esta función, podrás ver cuando tu interlocutor está escribiendo un mensaje. Es una forma más interactiva de comunicarse.
Compartir archivos grandes
Con la mensajería RCS, tienes la posibilidad de enviar y recibir archivos más grandes (hasta 105 MB). Como resultado, la resolución de las fotos y vídeos enviados es mucho mayor.
Compartir geolocalización
La opción de geolocalización es especialmente útil para compartir tu ubicación con tus contactos, ya sea en caso de una reunión o por razones de seguridad.
Envío de mensajes a través de Wi-Fi y datos móviles
A diferencia de los SMS, que requiere que el destinatario tenga acceso a una red móvil, la mensajería RCS envía sus mensajes a través de Wi-Fi y datos móviles.
¿Cuáles son las diferencias entre RCS y SMS?
Los SMS (Servicio de mensajes cortos) es un sencillo servicio de mensajería de texto limitado a 160 caracteres. En cuanto al mensaje RCS, es una evolución de los SMS que ofrece funciones avanzadas, como compartir contenido multimedia de alta calidad, videollamadas, confirmaciones de lectura, etc.
| Características | SMS | RCS |
| ¿Se puede utilizar junto con otros canales? | SÍ | SÍ |
| Caracteres permitidos en un mensaje | 160 caracteres | 8000 caracteres |
| Cifrado | NO | SÍ (de extremo a extremo) |
| Confirmaciones de lectura | NO | SÍ |
| Remitentes verificados | NO | SÍ |
| Uso compartido de documentos | NO | SÍ |
| Admite cifrado | NO | SÍ |
| Botones de llamada a la acción | NO | SÍ |
| Sugerencias de respuesta | NO | SÍ |
| Compartir ubicación | NO | SÍ |
| Imagen de marca (perfiles comerciales y logotipo) | NO | SÍ |
| Mensajería compatible con todas las redes de operadores móviles | NO | SÍ |
| Tamaño ilimitado de mensaje | NO | SÍ |
| Uso compartido del calendario | NO | SÍ |
| Funciones enriquecidas (imágenes y vídeos) | NO (solo con Mobile Journeys o enlaces) | SÍ |
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¿Cómo enviar mensajes RCS a un móvil no compatible?
Los destinatarios que no tengan un dispositivo compatible con RCS recibirán una SMS Landing Page. Como resultado, siempre se benefician de una experiencia mejorada.
Esto significa que puedes llegar a todos tus contactos con tu contenido enriquecido. Esta es una forma de mejorar la participación del cliente y aumentar el retorno de la inversión.
Los teléfonos con tecnología Android podrán admitir mensajes RCS. En cuanto a los usuarios de Apple, deberían poder recibir mensajes cortos enriquecidos en sus teléfonos móviles durante el año 2024 gracias a la interoperabilidad de la mensajería. Por tanto, los chats RCS estarán disponibles en todos los dispositivos.
Principales beneficios de la mensjaría RCS
La mensajería RCS revoluciona la comunicación y aporta muchas ventajas a las empresas que la utilizan. De hecho, sus funciones avanzadas van mucho más allá de las capacidades que ofrecen los SMS tradicionales.
Los mensajes RCS ofrecen a las empresas de todos los sectores una forma más eficiente y flexible de comunicarse. Puedes estar cada vez más cerca de tu objetivo contactando con tus clientes directamente desde su teléfono móvil.
Reduce los costes de servicio al cliente
La mensajería RCS permite a las empresas reducir la presión sobre los recursos internos y los costes de atención al cliente al proporcionar herramientas más adecuadas para que los clientes sean autónomos. Esto proporciona a los clientes un recorrido más atractivo y personalizado que aborda sus necesidades específicas.
Comunicaciones enriquecidas
Incrusta imágenes, vídeos y tarjetas enriquecidas en mensajes. Mejor aún, utiliza la mensajería enriquecida para una conversación bidireccional con el cliente que respalde las interacciones de servicio, pagos y recibos, renovaciones de pólizas, recordatorios de reservas/citas, preguntas frecuentes y para una multitud de otros puntos de contacto con el cliente.
Accede a datos procesables
Accede a informes de lectura basados en el estado para mejorar el seguimiento. Los análisis en tiempo real te brindan información sobre cómo interactúan los clientes con tus mensajes y qué comunicaciones funcionan mejor, lo que te ayuda a mejorar las tasas de conversión, incluidos los informes de «entrega» y «visto».
Soporte profesional experto
Nuestro equipo de Servicios Profesionales apoya a nuestros clientes con todo, desde simples mensajes RCS unidireccionales hasta flujos de trabajo y soluciones más complejas.
Mejorar el ROI
Sé ágil y adapta tu estrategia de comunicación a medida que cambian las circunstancias del negocio y del cliente. Automatiza y administra la comunicación de tu empresa, analiza los resultados en tiempo real y realiza ajustes sobre la marcha para maximizar el ROI de la campaña y del negocio.
Obtén el estado de «remitente verificado» para ayudar a reducir el spam y asegurar a los clientes que las interacciones provienen de una fuente confiable.
Cómo usar el chat RCS en tu empresa
Estas son solo algunas ideas de cómo puede ser útil para tu negocio según tu sector
Tiendas y comercios
Al tratarse de un sector muy competitivo, es crucial mantenerse al día de las últimas herramientas de marketing. Poder enviar mensajes con contenido enriquecido directamente al teléfono de tus clientes tendrá un gran impacto en el éxito de tu negocio.
La tecnología RCS facilita la comunicación con tus clientes y ofrece una experiencia personalizada y fluida sin necesidad de descargar ninguna app.
Algunos ejemplos:
- Tickets electrónicos
- Chat de atención al cliente
- Concertar la entrega de pedidos
- Lanzamiento de nuevos productos
- Plataforma de pago
- Ofertas y promociones
Sector financiero
Las cuestiones de dinero son muy sensibles y construir una relación de confianza es esencial. Con los mensajes RCS podrás verificar tu identidad y tus usuarios tendrán plena seguridad de que eres quien dices ser, reduciendo la incidencia del fraude.
Plenamente personalizables con tu identidad corporativa, puedes automatizar los mensajes RCS para reducir tu gasto en atención al cliente sin dejar de cuidarlos como merecen.
Las posibilidades son infinitas:
- Recibe pagos
- Envía recordatorios para los pagos fuera de plazo
- Automatiza la aprobación de préstamos y microcréditos
- Avisa a tus clientes cuando detectes actividad sospechosa
- Programa reuniones presenciales en tus oficinas
- Verifica la identidad de tus clientes
Esmpresas de suministros
Gran parte del trabajo de las compañías de luz, gas o agua sigue siendo muy manual y la comunicación con los clientes se ha mantenido mayoritariamente unidireccional. La tecnología RCS puede contribuir a modernizar el sector, reducir costes y aumentar la confianza de los usuarios.
Algunas ideas:
- Recibe lecturas de contador
- Envía facturas electrónicas
- Ofrece atención al cliente via chat
- Notifica averías o paros de servicio
- Programa revisiones y visitas técnicas
Agencias inmobiliarias
Ahorra tiempo y comunícate con los clientes de tu inmobiliaria en su canal favorito gracias a la tecnología de chat RCS. Automatiza tus tareas más tediosas y gana tiempo para lo que realmente importa.
Lo que puedes hacer:
- Enviar alertas automatizadas cuando tengas una nueva propiedad que coincida con los criterios de tus clientes, incluyendo fotos, mapas o vídeos
- Enviar galerías de imágenes con las propiedades disponibles
- Chat en directo con un agente inmobiliario sin necesidad de llamar por teléfono
- Reserva y modifica visitas de manera automática
- Recibe documentación
Sector sanitario
Uno de los sectores que más se pueden beneficiar de la mensajería RCS es el sanitario. Agilizar y automatizar algunos procesos a través de los SMS enriquecidos permite al personal dedicarse enteramente a proveer un cuidado personalizado y de calidad.
Algunas aplicaciones:
- Programa y modifica las visitas automáticamente
- Permite que tus pacientes añadan las visitas de forma automática al calendario de su móvil
- Envía recordatorios de visitas y evita las faltas de asistencia
- Envía los resultados de pruebas médicas
- Envía recetas médicas online
Logística y transporte
Un comunicación eficiente con tus conductores y clientes te permitirá ahorrar tiempo y dinero perdido en incidencias de tráfico y pedidos que no pueden entregarse. Mediante el envío de SMS RCS serás capaz de ofrecer una mejor experiencia a tus clientes a la vez que reduces los costes y aumentas tu rentabilidad.
Cómo usarlos:
- Concierta entregas de manera automática
- Envía avisos automáticos cuando el transportista se esté acercando al punto de entrega
- Ofrece notificaciones automáticas de seguimiento de pedido
- Recibe pedidos y pagos a través del smartphone
- Avisa automáticamente a tus transportistas si es necesario un cambio de ruta
¿Por qué utilizar Esendex?
- Esendex es el grupo de mensajería profesional líder en Europa.
- Una variedad de soluciones rápidas, eficientes y rentables destinadas a empresas de todos los sectores de actividad.
- Un servicio personalizado que cumple con tus expectativas y se adapta a tus necesidades.
- Conexiones directas con todos los operadores móviles, no usamos rutas grises.
- Una plataforma fiable e intuitiva de fácil manejo.
- Un equipo de expertos que te apoyan durante todo tu proyecto.
- La mejor calidad de servicio del mercado gracias a la mejora constante de nuestros productos.
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SMS
Envía y recibe SMS en línea o intégrelo en tu sitio web, aplicación o software existente utilizando nuestra API.
Nuestro SMS es rápido, confiable y rentable para que puedas estar listo y funcionando en minutos.
Eficiente y sencillo de configurar y utilizar: elige entre mensajería conversacional unidireccional o bidireccional para SMS masivos de cien o muchos miles de mensajes.
Mensajería enriquecida
Crea y envía comunicaciones con imagen de marca y contenido enriquecido: piensa en fotos de alta resolución, vídeos, mensajes de audio y más desde tu número de teléfono actual.
Gracias a la automatización del chatbot y al RCS inteligente bidireccional (incluido WhatsApp), te beneficiarás de una experiencia similar a la de una aplicación directamente a las bandejas de entrada de SMS, sin necesidad de software adicional.
WhatsApp Business Platform
Usa la aplicación de mensajería más popular del mundo para conectar con los clientes. Admite conversaciones interactivas de atención al cliente, marketing y mensajes transaccionales en tiempo real, incluidas alertas, actualizaciones, notificaciones y recordatorios.
Descubre qué es WhatsApp Business y sácale el máximo partido.
Mobile Journeys
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Personalizado y automatizado: aumenta las conversiones y pon el poder en manos de tus clientes o personal.
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Nuestro equipo de Servicios Profesionales puede ayudarte a configurar las automatizaciones de SMS. Más importante aún, podemos ayudarte a optimizarlos de manera estratégica y contínua, para obtener un mejor retorno de la inversión.
Con un conocimiento profundo de toda nuestra gama de soluciones, incluidos viajes móviles, cobros y pagos móviles, cartas y formularios móviles y servicios administrados, el equipo apoya a nuestros clientes con todo, desde mensajería unidireccional simple hasta flujos de trabajo y soluciones más complejas.
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a clave para mejorar tus comunicaciones, es conocer si éstas funcionan o no. Hacer una inversión a espaldas de tu ROI, es un ejercicio temerario y poco recomendado. Por esto, es necesario conocer cuál es la fórmula y así podrás optimizar el retorno de la inversión de tus campañas de SMS.
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Virginie Barboux | MANAGER | Best Western® Hotels & Resorts France
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