¡Hablemos sobre los mensajes!

Aprovecha todas las ventajas del marketing por SMS

Gracias a su tasa de apertura del 98%, una velocidad de envío de tan solo cinco segundos y unos plazos de apertura de 90 segundos, los SMS son una herramienta casi imprescindible en marketing.

Podríamos pasarnos horas y horas hablando sobre las impresionantes cifras que se obtienen con este tipo de mensajes. Sin embargo, puede que te estés preguntando qué es lo que hace falta para lanzar de forma eficaz una campaña de marketing por SMS.

Sigue leyendo y descubrirás todo lo que necesitas saber acerca del marketing por SMS y las grandes ventajas que tiene esta extraordinaria herramienta de comunicación.

Person appearing out of a mobile phone, promoting SMS marketing via megaphone.

¿De qué vamos a hablar?

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS: servicio de mensajes cortos (también conocido como mensaje de texto).
Marketing por SMS: práctica que consiste en enviar mensajes de marketing a través de mensajes de texto. 

Los SMS son un canal de comunicación muy popular, sobre todo si tenemos en cuenta que el 91% de los consumidores desea que las empresas les envíen mensajes de texto con cualquier fin. Por ello, el marketing por SMS es un método infalible que permite crear una conexión instantánea y personalizada con los clientes. Al ser mucho más personales que los correos electrónicos, puedes aprovechar todas las ventajas de la mensajería conversacional y enriquecida y los RCS para optimizar tus SMS. En resumen, gracias a este canal de comunicación, conseguirás más atención para tu marca y que nadie la olvide.

¿Cómo de eficaz es el marketing por SMS?

En una sociedad en la que lo primero que hacemos es mirar el móvil, los SMS pueden llevar tu negocio a la palma de la mano del cliente, ya sea a través del envío de una notificación sencilla, de una experiencia móvil enriquecida o de una conversación que te gustaría iniciar.

A continuación, te presentamos cuatro motivos que te convencerán definitivamente de que el marketing por SMS debe formar parte de tu marketing mix.

1. Es perfecto para móviles

Entre todos los motivos que explican por qué las empresas deberían adoptar una estrategia mobile-first, destaca especialmente nuestra dependencia de los teléfonos. Como sugieren las últimas investigaciones, el 48% de las personas utiliza el teléfono entre cuatro y ocho horas al día y siete de cada 10 personas comprobamos si tenemos alguna notificación sin leer cada menos de cinco minutos. Por todo esto, no es de extrañar que muchos consumidores esperen recibir información de las empresas a través de este canal.

2. Mejora la rentabilidad

Los mensajes de texto son más eficaces que la mayoría de métodos de marketing tradicionales. Estos mensajes, además de enviarse de manera instantánea, tienen más probabilidades de leerse y de que se interactúe con ellos, con lo cual los profesionales del marketing obtienen un rendimiento de la inversión cuantificable, imputable y, según nuestra experiencia, elevado. Poner en marcha este tipo de campañas resulta muy sencillo: los mensajes de texto apenas necesitan recursos adicionales de contenido o diseño, e incluso pueden impulsar otras experiencias móviles multimedia, sean cuales sean las necesidades de tu empresa. Además, a diferencia de lo que sucede con los medios de comunicación, los SMS también son específicos, ya que se usan para contactar con un público concreto y comprometido. Y, lo mejor de todo, solo pagarás por los mensajes que quieras enviar, sin necesidad de ningún modelo de suscripción complejo.

Hand accepting cash to represent the cost-efficiency of SMS marketing.
Envelope representing various forms of marketing messaging.

3. Complementa otras estrategias de marketing

Aunque los SMS se pueden usar por sí solos, obtendrás unos resultados óptimos si los utilizas junto con otras comunicaciones de marketing, por ejemplo, las redes sociales, correos electrónicos, la plataforma de WhatsApp Business, el correo directo y la publicidad en motores de búsquedas. Todos estos canales se complementan entre sí para unificar los mensajes y la voz de tu marca. 

Además, esta gran variedad de puntos de contacto no solo resulta más práctica para los clientes, sino que sitúa el poder de decisión en la palma de su mano.

4. Impulsa la interacción de los clientes

Con una tasa de apertura media del 98%, un mensaje de texto tiene cuatro veces más probabilidades de abrirse que un correo electrónico. Los mensajes de texto no solo son una forma eficaz de comunicarse de manera instantánea con la base de clientes, sino que también son una excelente forma de relacionarse con esta de manera más personal. 

Una solución de SMS adecuada te permitirá elegir a quién te diriges y crear campañas personalizadas que te ayudarán a desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

Da igual si eres una empresa pequeña, grande, B2B o B2C: utilizar la mensajería de SMS como herramienta de marketing posee numerosas ventajas. Te permitirá llegar a los clientes de inmediato, ahorrar recursos, reducir tu huella de carbono o mejorar la flexibilidad y la eficiencia, y, al mismo tiempo, podrás fomentar la confianza y la fidelidad en relación con la marca. De esta forma, optimizarás tus resultados y mejorarás la rentabilidad de tu inversión como nunca antes.

Normativas sobre SMS

Al igual que sucede con otros canales de comunicación, actualmente existe una dura normativa en materia de SMS que las empresas deben comprender antes de lanzar una campaña. En primer lugar, debes obtener el consentimiento de los clientes para ponerte en contacto con ellos mediante SMS. 

La legislación que regula el marketing por SMS varía en los distintos países. En España, por ejemplo, el marketing por SMS está amparado por las leyes en materia de datos con las que ya están familiarizados la mayor parte de los profesionales del marketing, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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Cómo funciona el marketing por SMS

Ahora que ya comprendes el gran potencial que tiene el marketing por SMS, te estarás preguntando cómo y dónde puedes aplicarlo.

Sigue leyendo para descubrir cinco formas de emplear el marketing por SMS:

1. Ofertas de bienvenida

Aunque un 75% de clientes desea recibir ofertas por SMS, la mayoría de empresas solo suele enviar un correo electrónico de bienvenida. Si ofreces un incentivo tras el registro y envías un enlace o un código de descuento por SMS, te asegurarás de que el cliente vea la oferta y, con ello, aumentan las probabilidades de que se utilice ese descuento del 10% o el 20%.

2. Nuevos productos

Con un SMS sencillo y eficaz, podrás compartir de inmediato actualizaciones sobre tus nuevos productos y los próximos lanzamientos. Aprovecha al máximo todas las posibilidades que te ofrecen los datos para ganarte la confianza del consumidor y enviarle actualizaciones sobre los productos que más le interesan.

3. Encuestas

Dado que los consumidores de hoy en día utilizan más que nunca los dispositivos móviles, es más probable que se vea una encuesta si se recibe por SMS. Además, las encuestas se pueden enviar rápidamente a muchas personas a través de los SMS masivos, una opción perfecta para aquellas empresas que tienen que enviar grandes cantidades de mensajes automatizados, como las del sector financiero, las empresas de viajes y los comercios minoristas.

4. Ofertas personalizadas

¿Sabías que el 80% de los consumidores tiene más probabilidades de realizar una compra en una empresa que ofrezca una experiencia personalizada? Una de las formas más sencillas de personalizar una oferta consiste en añadir el nombre de pila del cliente, pero también se pueden utilizar otros datos igual de relevantes. Por ejemplo, puedes enviar un código de descuento cuando se acerque el cumpleaños del cliente o el aniversario de la empresa.

5. Recordatorios

Gracias a los recordatorios enviados por mensajes de texto, te asegurarás de que los clientes nunca se pierdan determinados eventos clave, desde citas hasta seminarios web e, incluso, actos presenciales. No utilices los SMS solamente para informar sobre los eventos y aprovéchalos para hacer seguimientos por medio de los recordatorios. Esto puede ayudar a aumentar el interés, la interacción y los índices de asistencia.

💡 Marketing por SMS en acción: Moltacte utilizó el envío masivo de SMS con Landing Page para incrementar las visitas presenciales a su tienda y fidelizar a sus clientes.

Descubre el caso de éxito

Mejores prácticas del marketing por SMS 

Para aprovechar al máximo el gran potencial del marketing por SMS, te sugerimos que tengas en cuenta las siguientes buenas prácticas.

Hand making a thumbs up gesture representing permission to send out SMS marketing messages.

1. Obtén permiso

Como ya hemos comentado, solamente debes enviar mensajes de texto a aquellas personas que hayan dado su consentimiento. Para conseguir esta autorización, puedes utilizar un proceso de suscripción que indique con total claridad que la persona interesada está de acuerdo en que le envíes mensajes.

Hay muchas formas de aumentar tu base de datos de SMS, pero una forma muy sencilla de conseguir más suscripciones consiste en facilitar un formulario de registro en el que sea necesario realizar una acción concreta, por ejemplo, marcar una casilla. Además de esto, también deberás incluir una política de privacidad para que los suscriptores sepan exactamente en qué se están registrando.

2. Envía contenido que añada valor

A la hora de planificar una campaña por SMS eficaz, es necesario tener en cuenta muchas cosas. Si lo que buscas es mejorar el rendimiento de la inversión, sigue estos consejos clave para mejorar tu contenido:

  • Olvídate de los típicos mensajes comerciales impersonales y añade información que aporte valor. 
  • Con un límite de 160 caracteres, tus mensajes deben ser concisos y eficaces. 
  • Trata de evitar las oraciones complejas y utiliza mensajes sencillos y fáciles de entender. 
  • Aunque puede resultar tentador utilizar abreviaturas, hay que evitarlas para no confundir al consumidor. 
  • Los SMS son una excelente herramienta para captar la atención, así que asegúrate de que la llamada a la acción sea clara y atractiva.
  • No te olvides de hacer un seguimiento de los enlaces de la llamada a la acción para lograr una atribución total de la campaña y realizar posibles optimizaciones en el futuro.

A megaphone representing text messages being sent out which add value.

3. Sé personal

Si bien un 93% de los responsables de marketing se considera «bueno» o «excelente» a la hora de ofrecer experiencias personalizadas, solo un 32% de los consumidores está de acuerdo con esta afirmación. Por lo tanto, asegúrate de recopilar, analizar y usar la información adecuada para documentar tus comunicaciones con los clientes, fundamentalmente porque el 80% de los clientes tiene más probabilidades de realizar una compra en una empresa que le ofrezca una experiencia a medida. 

La clave podría residir en algo tan sencillo como llamar a los clientes por su nombre de pila, o tan elaborado como recomendar productos, servicios o artículos basándote en el historial de compra o de búsqueda. Decidas lo que decidas, utiliza los datos que tienes del cliente para dirigir tus mensajes de una forma más precisa. Así las empresas podrán desarrollar posteriormente unas relaciones más sólidas con los clientes.

4. El tiempo lo es todo

Los profesionales de marketing deben tener en cuenta tanto el momento en que se envían los mensajes como la frecuencia con la que lo hacen. Si los envías a unas horas poco adecuadas o con demasiada frecuencia, corres el riesgo de perder clientes. ¿Pero cuál es la mejor hora para enviar un SMS?  

Normalmente, se recomienda enviarlos en horario de oficina, es decir, entre las 9:00 y las 18:00, pero enviar SMS por la noche o los fines de semana puede tener un gran impacto cuando se trata de mensajes de comercios minoristas, de ocio y de entretenimiento. Te recomendamos que no los envíes por la noche, ya que no todo el mundo apaga el teléfono antes de irse a dormir y una de las formas más sencillas de perder un cliente fiel es despertarlo a las 3 de la mañana.

Además, entender cuál es el momento adecuado también es esencial para garantizar que los mensajes de texto se ajustan a las demás comunicaciones de marketing. Por ejemplo, los SMS y el correo electrónico deberían utilizarse en conjunto para maximizar la interacción con los clientes y ayudar a aumentar la tasa de conversión, el reconocimiento de marca y el crecimiento de la empresa.

Teal clock representing the importance of time when sending out SMS marketing campaigns.
Notepad and pen representing customers having the option to opt-out from SMS marketing messages.

5. Incluye siempre un procedimiento de baja

Actualmente, la ley obliga a facilitar a los clientes una forma sencilla de retirar su consentimiento a la recepción de comunicaciones de marketing. 

En el caso del marketing por SMS, debes incluir un mensaje que permita darse de baja en todos los SMS para recordar a los clientes que pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Simplemente, pídeles que respondan a los mensajes utilizando las palabras «PARAR» O «CANCELAR SUSCRIPCIÓN». No te olvides de enviar a tus clientes un mensaje de seguimiento para confirmar esta acción.

💡 Marketing por SMS en acción: British Airways Holidays buscaba una nueva forma de enviar a sus clientes mensajes informativos con cambios, por eso decidieron ir un paso más allá y añadir una SMS Landing page que les ha permitido aumentar de forma exponencial la tasa de interacción. Lee la historia completa.

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